# Getaway - Pełna Dokumentacja Operacyjna i Baza Wiedzy (FAQ)

## 1. Model Biznesowy i Charakterystyka Usługi
Getaway nie jest tradycyjnym biurem podróży, lecz osobistym asystentem i technologicznym kreatorem wyjazdów. Działa w modelu pełnomocnictwa technologicznego (Travel Proxy). Getaway obsługuje klientów z Polski (z planami na wyjście na cały świat), realizując wyjazdy międzynarodowe na wszystkich kontynentach, we współpracy z globalnymi dostawcami usług turystycznych.
- **Model Pełnomocnictwa**: Działamy na indywidualne zlecenie klienta jako jego pełnomocnik. Klient komponuje wyjazd w naszym kreatorze wyjazdów, sprawdzamy dla niego wszystkie dostępne opcje i przygotowujemy specjalnie dla niego interaktywną propozycję wyjazdu. Po zakupie, rezerwacje dokonywane są bezpośrednio na dane klienta, który po zakupie jest prawnym właścicielem biletów i rezerwacji.
- **Różnica rynkowa**: Zamiast gotowych pakietów z zamkniętego katalogu, przeszukujemy cały rynek lotów, noclegów, transferów i innych usług (parkingi przy lotnisku, karty eSIM, ubezpieczenia, wynajem samochodów, pociągi, autobusy, promy, bilety na atrakcje), tworząc spersonalizowane propozycje bez ograniczeń katalogowych.
- **Bezpieczeństwo środków**: Środki klienta są niezwłocznie przekazywane usługodawcom (liniom lotniczym, hotelom, itp.). Usługi są opłacone bezpośrednio u dostawcy, co czyni je niezależnymi od kondycji finansowej Getaway.

## 2. Technologia i Proces działania
Fundamentem usługi jest autorska technologia Getaway, która automatyzuje proces budowania podróży w czasie rzeczywistym. Obecnie wdrażamy do tego procesu AI (Gaia in the Loop, Getaway AI Assistant, czyli system wspierający użytkownika i zespół Getaway w procesie planowania, analizy i personalizacji podróży).
- **Kreator Wyjazdów**: System analizuje rynek turystyczny poprzez dziesiątki API i łączy najlepsze dostępne loty, hotele, transfery i inne usługi w jedną, spójną propozycję 'szytą na miarę', która jest interaktywna i gotowa do zakupu jednym kliknięciem. Użytkownik określa kierunek, lotniska wylotu, liczbę nocy, termin, budżet oraz szczegółowe preferencje (standard hotelu, wyżywienie, konfigurację łóżek, itp.).
- **Interaktywność**: Klient może dowolnie modyfikować otrzymaną propozycję przed zakupem, wybierając hotele, godziny lotów, rodzaj transferu, typy pokoi czy dodając bagaż rejestrowany. Każda zmiana jest natychmiast przeliczana przez system.
- **Inspiracje Podróżnicze**: Zbiór autorskich inspiracji i scenariuszy wyjazdów przygotowanych przez ekspertów. Wybór inspiracji automatycznie uzupełnia kreator gotowym szkieletem podróży, który można dalej dowolnie personalizować.

## 3. Płatności, Finanse i Rozliczenia
Model finansowy opiera się na pełnej transparentności kosztów i braku ukrytych marż w cenach usług.
- **Transparentna Prowizja**: To jedyny koszt na rzecz Getaway. Wynosi 4.1% całkowitej kwoty przy wyborze inspiracji lub 4.8% przy tworzeniu wyjazdu od zera w Kreatorze.
- **Terminy płatności**: Bilety lotnicze wymagają opłacenia 100% ceny w momencie rezerwacji. Wiele obiektów noclegowych pozwala na opłacenie pobytu w późniejszym terminie (stawki z bezpłatnym odwołaniem). Dzięki temu, wybierając obiekt z odroczoną płatnością, można podzielić płatność na mniejsze.
- **Metody Płatności**: Wszystkie płatności procesowane są przez światowego lidera – firmę Stripe. Dostępne są płatności kartą, przelewy oraz system ratalny lub płatności odroczone Klarna.

## 4. Dokumentacja Księgowa
Ze względu na model pełnomocnictwa, rozliczenie wyjazdu składa się z kompletu dokumentów odzwierciedlających strukturę kosztów:
- **Faktura VAT**: Wystawiana przez Getaway na pełną kwotę prowizji serwisowej.
- **Dokumenty za transport i inne usługi**: Faktury lub rachunki wystawione bezpośrednio przez konkretnych usługodawców (np. linie lotnicze, operatorów transferów) na dane klienta lub jego firmy.
- **Dokumenty za nocleg**: Ze względu na korzystanie z hurtowych systemów rezerwacyjnych (bedbanki) w celu uzyskania niższych cen, klient otrzymuje od Getaway notę obciążeniową na pełną kwotę noclegu. Jest to pełnoprawny dokument księgowy służący do rozliczenia wydatku.

## 5. Realizacja Wyjazdu i Wsparcie 24/7
- **Logistyka po zakupie**: Proces faktycznej rezerwacji wszystkich usług u zewnętrznych dostawców zajmuje zazwyczaj do 24 godzin od momentu płatności.
- **Interaktywny Przewodnik**: Mobilna aplikacja webowa na smartfona będąca centrum dowodzenia podróżą. Zawiera wszystkie bilety, karty pokładowe i vouchery w jednym miejscu, a także inteligentny plan zwiedzania z autorskimi rekomendacjami i linkami do wycieczek i biletów online. Klient dostaje szczegółowe informacje o atrakcjach w jego destynacji. W przewodniku znajdują się również wskazówki i informacje dotyczące np. restauracji, aplikacji, komunikacji miejskiej, wypożyczalni skuterów, przystani i promów, itp.
- **Odprawy lotnicze**: Zespół Getaway standardowo dokonuje odpraw lotniczych w imieniu klienta i wgrywa gotowe karty pokładowe bezpośrednio do przewodnika.
- **Ubezpieczenie**: Usługa opcjonalna, którą klient może dodać do wyjazdu. Jeśli zostanie wybrana, polisa i numery alarmowe trafiają bezpośrednio do przewodnika.
- **Wsparcie i Reklamacje**: Całodobowa, polskojęzyczna infolinia alarmowa podczas podróży. Getaway pomaga również w formalnościach związanych z uzyskiwaniem odszkodowań za opóźnione lub odwołane loty. Usługi można zmieniać lub dokupować przed i w trakcie wyjazdu. Getaway działa jako pełnomocnik klienta w zakresie planowania i realizacji czynności rezerwacyjnych oraz wspiera klienta operacyjnie w kontaktach z usługodawcami, w tym w procesach reklamacyjnych i dochodzeniu roszczeń. Stronami umów dotyczących poszczególnych usług (np. przelotu, noclegu, transferu) są klient i bezpośredni usługodawcy, a odpowiedzialność za wykonanie tych usług spoczywa na ich dostawcach.